1. Generelle oplysninger

Alstrøm - Din Isenkræmmer ApS

CVR-nr.: 35 64 28 62

Køgevej 204
4000 Roskilde

Tlf.nr.: 25 94 00 01 (telefontid mandag-fredag mellem kl. 10.00-14.00)

E-mail: webshop@alstrom.dk (besvares alle hverdage, typisk inden for én hverdag)

2. Betaling

Du kan bruge følgende betalingskort: Dankort, MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, JCB og American Express.

Vi tager ikke kortgebyrer.

Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.

2.1 Reservation af beløb

Når du betaler en bestilling, reserveres beløbet med det samme.

Pengene er reserveret på dit kort eller konto indtil:

1. vi hæver beløbet, når vi sender varen, eller

2. indtil pengene bliver frigivet ifølge aftale med din kortudsteder.

Vi reserverer penge ved køb via MobilePay, Dankort, MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, JCB og American Express.

2.2 ViaBill

Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter skal du betale din månedsydelse den 20. i hver måned.

Betaler du ikke til tiden, vil der blive pålagt et gebyr på kr. 39,-.

Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill.

ViaBill finansierer køb for op til 2.000 kr.

Beløb over 2.000 kr. finansieres i samarbejde med SparXpress.

Læs mere her: www.viabill.com/kredit

3. Levering

3.1 Levering med GLS

Ved køb over kr. 499,- leverer alstrom.dk dine varer fragtfrit til ønsket udleveringssted (ønskes omdeling, er prisen kr. 59,-) – under 499,- koster det fra kun kr. 39,-.

Levering sker hurtigst muligt, normalt inden for 2-5 hverdage (lidt længere tid, hvis varen ikke er på lager). Vi kontakter dig via e-mail, hvis varen er forsinket.

3.2 Levering med Burd

Modtag pakken hjemme hos dig selv om aftenen mellem kl. 18:00 og 22:00.

Pris kr. 39,- (Kampagne).

OBS., Burd Delivery leverer i øjeblikket kun i et begrænset område. Bor du i det område, som Burd servicerer, vil muligheden for at bestille med Burd automatisk blive synlig.

Varer sendes i videst muligt omfang ved anvendelse af genbrugsmaterialer. Det er måske ikke så tjekket – men det er godt for miljøet!

OBS! Vi leverer kun i Danmark ekskl. Færøerne og Grønland. Aftale udenfor dette kan i enkelte tilfælde ske efter forudgående aftale.

4. Fortrydelse og returnering

4.1 Fortrydelsesret

Som forbruger har du 90 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 90 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fristen indebærer, at du har 90 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til webshop@alstrom.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Varen sendes til:

Alstrøm - Din Isenkræmmer ApS
Køgevej 204
4000 Roskilde

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

4.2 Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

4.3 Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Varen sendes til:

Alstrøm - Din Isenkræmmer ApS
Køgevej 204
4000 Roskilde

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

4.4 Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Ved returnering af varer anbefaler vi, at du pakker varerne forsvarligt og omhyggeligt ind i den originale emballage, da den originale emballage repræsenterer en ikke uvæsentlig værdi for Alstrøm – Din Isenkræmmer ApS.

4.5 Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (se nedenstående omkring frister for refundering af leveringsomkostninger). Senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

• 0–14 dage → fragt refunderes (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder).

• 15–90 dage → fragt refunderes ikke.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Vi har gjort det nemt for dig at returnere din vare. Du kan bestille en returlabel via vores returportal her: klik her for at bestille en returlabel. Prisen for returfragt er 39 kr., som fratrækkes din tilbagebetaling.

Vi anbefaler at du læser vores guide om returnering, inden du sender pakken retur, guiden finder du her: https://alstrom.dk/returnering/

5. Reklamation

5.1 Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.

Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Efter aftale sender vi returlabel. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.

5.2 Skader i forbindelse med levering

Ved reklamation over skader på et produkt f.eks. ridser, skår, buler mv., som ikke kan betragtes som funktionelle fejl, men skader som kan være opstået ved forsendelsen.

Vi opfordrer til at du undersøger varen når du modtager den. Er pakken beskadiget må du meget gerne sende os billeder af pakken, hurtigst muligt og meget gerne inden for 3 hverdage. Jo hurtigere du reagerer på en fragtskade jo bedre er du stillet som forbruger.

I forhold til billeddokumentation anbefaler vi, at du tager billeder af følgende:

• Et billede af pakken som den så da du modtog den (alternativt af den tomme kasse)

• Et billede af pakkelabelen

• Et billede af skaden på varen (gerne mens den stadig er i pakken)

• Et billede ned i pakken, hvor man kan se hvordan varen var pakket

Kan du se skader på emballagen, når du modtager den, så sørg altid for at få det noteret på din udleveringskvittering. I det øjeblik du får udleveret varen, er ansvaret dit, og derfor skal du kunne dokumentere skader, der måtte være sket under transport. Dette er desværre nødvendigt, da vi oplever at fragtfirmaerne ofte behandler vores pakker meget voldsomt, og vi skal derfor bruge ovenstående i forbindelse med at kræve erstatning.

6. Alstrøms Medlemsklub

6.1 Medlemskab

Alstrøms Medlemsklub tilbydes af Alstrøm – Din Isenkræmmer ApS, CVR-nr. 35 64 28 62.

Medlemskab af Alstrøms Medlemsklub er gratis og uden binding. Medlemskabet er personligt og må ikke overdrages til andre.

6.2 Medlemsfordele

Som medlem kan du få adgang til særlige medlemsfordele, herunder medlemspriser, medlemstilbud, kampagner og andre fordele.

Medlemsfordelene kan variere over tid og kan være begrænset til bestemte produkter, perioder eller antal. Alstrøm kan løbende ændre, tilføje eller fjerne medlemsfordele.

Medlemspriser og andre medlemsfordele kan som udgangspunkt ikke kombineres med andre rabatter eller tilbud, medmindre andet fremgår i forbindelse med det enkelte tilbud.

6.3 Medlemsside og købshistorik

Som medlem får du adgang til en personlig medlemsside, hvor du blandt andet kan se oplysninger om tidligere køb og følge status på aktuelle bestillinger.

For at kunne stille disse funktioner til rådighed behandler Alstrøm oplysninger om dit medlemskab, dine køb og dine bestillinger.

6.4 Markedsføring

Ved indmeldelse i Alstrøms Medlemsklub er det en betingelse, at du særskilt giver samtykke til at modtage markedsføring fra Alstrøm via e-mail og SMS.

Markedsføringen kan blandt andet omhandle produkter, medlemstilbud, kampagner, medlemsfordele, produktnyheder og inspiration fra Alstrøms sortiment.

Samtykket til markedsføring afgives særskilt i forbindelse med indmeldelsen og kan til enhver tid trækkes tilbage.

Tilbagekaldelse af samtykket til markedsføring medfører ikke automatisk udmeldelse af Alstrøms Medlemsklub.

6.5 Relevante og personlige tilbud

Alstrøm kan anvende oplysninger om dine køb og din købshistorik til at tilpasse og målrette tilbud, produktanbefalinger, inspiration og anden markedsføring, så indholdet bliver mere relevant for dig.

Du har ret til at gøre indsigelse mod, at dine personoplysninger anvendes til direkte markedsføring, herunder profilering i forbindelse med direkte markedsføring.

Du kan læse mere om vores behandling af personoplysninger og dine rettigheder i punkt 9 – Persondatapolitik.

6.6 Udmeldelse

Du kan til enhver tid og uden omkostninger melde dig ud af Alstrøms Medlemsklub.

Ved udmeldelse ophører adgangen til de fordele og funktioner, der er knyttet til medlemskabet.

Oplysninger, som Alstrøm fortsat er retligt forpligtet eller berettiget til at opbevare, eksempelvis oplysninger vedrørende tidligere køb, opbevares i overensstemmelse med gældende lovgivning og Alstrøms persondatapolitik.

6.7 Ændringer i Medlemsklubben

Alstrøm kan løbende ændre Medlemsklubbens indhold, medlemsfordele og vilkår.

Væsentlige ændringer, der har betydning for eksisterende medlemmer, vil blive meddelt på passende vis.

Alstrøm kan beslutte at ophøre med Alstrøms Medlemsklub. I så fald vil medlemmerne blive orienteret herom.

7. Erhverv & EAN

7.1 Betaling

Betaling med kontooverførsel (Kun B2B)

Betaling med kontooverførsel er kun mulig, såfremt du er oprettet som B2B kunde hos alstrom.dk og er logget ind via medlemssystemet. Kontakt os for at høre mere om denne mulighed. Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.

Varerne sendes først, når betalingen er registreret på vores konto. Kontoinformation fremsendes, når vilkår for kontobetaling er godkendt hos Alstrøm - Din Isenkræmmer ApS.

Faktura afsendes elektronisk, samme dag som ordren afgår fra Alstrøm - Din Isenkræmmer ApS lager. Denne skal betales inden 7 dage. Misligholdelse af betalingsfristen medfører rykkergebyr på 125 kroner, og herefter 125 kroner i administrationsgebyr pr. den første i hver måned, indtil skyldigt beløb er betalt.

Ved for sen betaling beregnes kreditafgift med 1,25 % pr. påbegyndt måned regnet fra fakturadato.

7.2 Betaling med EAN fakturering (Kun offentlige institutioner)

Er du en offentlig institution og derfor handler med EAN-nummer, kan du anvende denne funktion.

1. Klik de varer i kurven, som du ønsker.

2. Når du er færdig, klikker du på "gå til kassen".

3. Udfyld kundeinformation - herunder feltet EAN-nummer. Anvender din institution BrugerID, SKAL dette tillige anføres.

4. Vælg "Betaling med EAN-fakturering" og klik fortsæt.

5. Når du er færdig, klik "fortsæt".

6. Klik på "godkend" for at afslutte din bestilling.

NB!

Såfremt kundeinformation, herunder korrekt EAN-nummer og evt. BrugerID, ikke er fyldestgørende, afvises ordren.

alstrom.dk tilbyder ikke dellevering. Ordren sendes samlet, når alle varerne er på lager.

7.3 Levering

Erhvervslevering med GLS

Det er kun muligt at vælge erhvervslevering såfremt forsendelse sker til en virksomhedsadresse. Kravet er samtidig at der er nogen til at godkende modtagelsen på adressen mellem kl. 7:00 og 17:00 på hverdage.

Er der ikke nogen til stede på adressen, leveres pakken i nærmeste pakkeshop, og du faktureres et gebyr på kr. 50,-.

8. Klageadgang og praktiske informationer

8.1 Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os på webshop@alstrom.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg

www.naevneneshus.dk

Via klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens klageportal her.

8.2 PriceRunner Købsgaranti

Som medlem på PriceRunner sikres dit køb op til 50.000 kroner, hvis et problem indtræffer i forbindelse med dit køb. Købsgarantien er gratis for dig som forbruger og gælder for alle køb, når du handler hos os.

Selvom du ikke allerede er medlem på PriceRunner og er kommet ind til vores hjemmeside via dem, kan dit køb stadig blive omfattet af Købsgarantien. Det eneste, du behøver at gøre, er at registrere dig inden for 60 minutter efter dit køb. At blive medlem koster ingenting og tager mindre end tre minutter! Bliv gratis medlem på PriceRunner.

Hvis du ønsker, at dit køb skal dækkes af Købsgarantien, skal din bestilling være adresseret til dig som privatperson. Med Købsgarantien får du erstatning, hvis en vare er defekt, hvis en vare mangler ved levering, hvis levering af varen udebliver eller hvis varen er forkert eller fejlbehæftet.

PriceRunner Købsgaranti erstatter dig som kunde for både anskaffelses- og fragtomkostninger og den direkte økonomiske skade, du har lidt. For værditab, udeblevne indtægter eller andre direkte eller indirekte omkostninger gives ingen erstatning.

For de endelige vilkår og oversigt over kategorier, der ikke er dækket af garantien, besøg PriceRunner.

9. Persondatapolitik

9.1 Dataansvarlig

Alstrøm – Din Isenkræmmer ApS, CVR-nr. 35 64 28 62, er dataansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger.

Du kan kontakte os vedrørende behandling af dine personoplysninger på:

Alstrøm – Din Isenkræmmer ApS
Køgevej 204
4000 Roskilde
E-mail: webshop@alstrom.dk

9.2 Hvilke oplysninger behandler vi?

Når du handler hos os eller benytter Alstrøms Medlemsklub, kan vi blandt andet behandle følgende oplysninger om dig:

• Navn

• Adresse og leveringsadresse

• Telefonnummer

• E-mailadresse

• Oplysninger om dine køb og bestillinger

• Ordre- og købshistorik

• Oplysninger om dit medlemskab

• Oplysninger om dine samtykker og markedsføringspræferencer

• Oplysninger om din brug af de funktioner, der er knyttet til dit medlemskab

Vi behandler kun oplysninger, som er relevante og nødvendige til de formål, der er beskrevet nedenfor.

9.3 Køb og bestillinger

Når du foretager et køb hos Alstrøm, behandler vi dine personoplysninger for at kunne modtage og behandle din bestilling, modtage betaling, levere dine varer, håndtere returneringer og reklamationer samt yde kundeservice.

Behandlingen sker blandt andet, fordi oplysningerne er nødvendige for at opfylde vores aftale med dig og for at overholde de retlige forpligtelser, der gælder for Alstrøm.

9.4 Alstrøms Medlemsklub

Hvis du melder dig ind i Alstrøms Medlemsklub, behandler vi oplysninger om dig for at kunne oprette og administrere dit medlemskab samt stille Medlemsklubbens funktioner og fordele til rådighed.

Det omfatter blandt andet muligheden for at give dig adgang til medlemspriser og medlemstilbud samt din personlige medlemsside, hvor du kan se tidligere køb og følge status på aktuelle bestillinger.

Vi kan i den forbindelse knytte din købshistorik og dine bestillinger til din medlemsprofil.

9.5 Markedsføring via e-mail og SMS

Ved indmeldelse i Alstrøms Medlemsklub giver du særskilt samtykke til, at Alstrøm må sende dig markedsføring via e-mail og SMS om blandt andet produkter, tilbud, medlemsfordele, kampagner, produktnyheder og inspiration fra Alstrøms sortiment.

Vi registrerer dit samtykke, så vi kan dokumentere, hvornår og hvordan det er afgivet.

Du kan til enhver tid og uden omkostninger trække dit samtykke tilbage.

Markedsføring via e-mail kan frameldes via afmeldingslinket i vores e-mails. Markedsføring via SMS kan frameldes via den mulighed, der fremgår af den enkelte SMS.

En tilbagekaldelse af dit samtykke påvirker ikke lovligheden af den behandling, der er foretaget på baggrund af samtykket, inden det blev trukket tilbage.

Tilbagekaldelse af samtykke til markedsføring medfører ikke automatisk udmeldelse af Alstrøms Medlemsklub.

9.6 Personlige tilbud og profilering

Hvis du er medlem af Alstrøms Medlemsklub, kan vi anvende oplysninger om dine tidligere køb og din købshistorik til at gøre vores tilbud, anbefalinger, inspiration og markedsføring mere relevant for dig.

Det kan eksempelvis betyde, at vi på baggrund af de produkter eller produktkategorier, du tidligere har købt, udvælger produkter og tilbud, som vi vurderer kan have særlig interesse for dig.

Denne behandling kan indebære profilering i databeskyttelsesreglernes forstand.

Du har til enhver tid ret til at gøre indsigelse mod behandling af dine personoplysninger til direkte markedsføring, herunder profilering i det omfang profileringen vedrører direkte markedsføring.

Hvis du gør indsigelse mod behandling til direkte markedsføring, ophører vi med at behandle dine personoplysninger til dette formål.

9.7 Modtagere og databehandlere

Vi samarbejder med en række virksomheder, der behandler personoplysninger på vores vegne. Det kan eksempelvis være leverandører af webshop-, medlems-, betalings-, hosting-, analyse- og markedsføringssystemer samt virksomheder, der bistår med levering af dine bestillinger.

Vores databehandlere må alene behandle personoplysninger efter instruks fra Alstrøm og må ikke anvende oplysningerne til egne formål.

Hvis personoplysninger overføres til lande uden for EU/EØS, sikrer vi, at der er et gyldigt overførselsgrundlag og et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler.

9.8 Opbevaring og sletning

Vi opbevarer dine personoplysninger, så længe det er nødvendigt til de formål, oplysningerne er indsamlet til, eller så længe vi er retligt forpligtet til at opbevare dem.

Oplysninger vedrørende køb og bogføring opbevares som udgangspunkt i fem år i overensstemmelse med gældende regler.

Oplysninger, der er nødvendige for administration af dit medlemskab, opbevares som udgangspunkt, så længe du er medlem.

Hvis du melder dig ud af Alstrøms Medlemsklub, sletter eller anonymiserer vi oplysninger, der alene er nødvendige for medlemskabet, når vi ikke længere har et lovligt eller nødvendigt formål med at opbevare dem.

Oplysninger om tidligere køb kan fortsat blive opbevaret, hvis vi er retligt forpligtet eller på anden måde berettiget til det.

9.9 Dine rettigheder

Du har efter databeskyttelsesreglerne en række rettigheder i forbindelse med vores behandling af dine personoplysninger.

Afhængigt af omstændighederne kan du blandt andet have ret til:

• At få indsigt i de oplysninger, vi behandler om dig

• At få urigtige oplysninger rettet

• At få oplysninger slettet

• At få behandlingen af dine oplysninger begrænset

• At gøre indsigelse mod vores behandling af dine oplysninger

• At modtage visse oplysninger i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format

• At trække et samtykke tilbage

• At gøre indsigelse mod direkte markedsføring og profilering i forbindelse hermed

Hvis du ønsker at gøre brug af dine rettigheder eller har spørgsmål til vores behandling af dine personoplysninger, kan du kontakte os på webshop@alstrom.dk.

Du har desuden ret til at klage til Datatilsynet, hvis du er utilfreds med den måde, vi behandler dine personoplysninger på.

10. Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:

Alstrøm – Din Isenkræmmer ApS
Køgevej 204
4000 Roskilde
webshop@alstrom.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

Ordrenr.: _______________________

---

Bestilt den: _________________________

Modtaget den: _________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________

Forbrugerens adresse: ___________________________________________________

Forbrugerens underskrift: __________________________

Dato: __________________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 30.09.2026