Hvis du ønsker at fortryde dit køb hos Alstrøm, hjælper vi dig hurtigt i mål. For at undgå misforståelser anbefaler vi, at du følger guiden her på siden og læser de fulde vilkår i vores handelsbetingelser.
1) Opret din retur
Den nemmeste måde er at oprette din retur via vores returportal:
https://return.shipmondo.com/alstrom
Hvis du ikke kan bruge returportalen, kan du skrive til os på webshop@alstrom.dk med:
-
ordrenummer
-
den/de varer du vil returnere
-
årsag (valgfrit, men hjælper os)
2) Pak varen korrekt
For at sikre, at varen kommer sikkert frem:
-
Pak varen forsvarligt i en forsendelsesegnet kasse
-
Brug gerne original emballage, men send ikke varen afsted kun i sin egen produktemballage
-
Varen skal returneres i original stand og må ikke have tegn på brug, slid, pletter, ridser, skår, buler eller lugt (fx røg/parfume)
Du har ansvaret for varen, indtil vi har modtaget den retur.
3) Vælg returforsendelse
Du kan returnere på to måder:
-
Køb en returlabel via returportalen (ofte billigere end at købe selv)
-
Send med egen label – pakken skal sendes med omdeling til adressen herunder
4) Send returpakken til
Alstrøm Din Isenkræmmer ApS
Køgevej 204
4000 Roskilde
Danmark
Vi modtager kun pakker, der sendes direkte til adressen (ikke til pakkeshop), medmindre andet er aftalt.
Frister
-
Du har 90 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.
-
Når du har givet os besked om fortrydelse, har du 14 dage til at sende varen retur.
De fulde vilkår fremgår af vores handelsbetingelser.
Tilbagebetaling
Når vi har modtaget og behandlet returneringen, refunderer vi beløbet til det betalingskort, der blev brugt ved købet. Hvis varen var en gave, kan vi i stedet udstede et tilgodebevis efter aftale (kontakt os på webshop@alstrom.dk).
Modtager du en pakke med transportskade?
Hvis pakken ser beskadiget ud ved modtagelse, er det vigtigt, at du handler hurtigt, så vi kan hjælpe dig korrekt.
Gør dette:
-
Tag billeder af emballagen, før du smider den ud
-
Tag billeder af skaden på varen (gerne mens den stadig ligger i pakken)
-
Gem emballagen og kontakt os hurtigst muligt på webshop@alstrom.dk
Hvis skaden er synlig ved udlevering, skal den altid noteres på udleveringskvitteringen.
Ofte stillede spørgsmål
Hvorfor ligger der ikke en returlabel i pakken?
Af hensyn til miljøet medsender vi ikke returlabels i alle pakker, da det ville betyde, at vi skulle printe mange labels, som ikke bliver brugt. Du kan altid oprette retur og købe label i returportalen.
Hvor kommer pengene retur?
Beløbet refunderes til det betalingskort, der blev brugt ved købet. Hvis varen var en gave, kan vi hjælpe med et tilgodebevis efter aftale.
Kontakt
Har du spørgsmål til din retur eller reklamation, så skriv til os på:
webshop@alstrom.dk